央视网评:滴滴“找骂”后,更需务实的行动

文章正文
2019-09-11 19:51

[摘要]从处置效果的成果看,这种地下对话的模式,显得有些“有的放矢”,表面上热繁华闹,细心一想,根本效果没有拿出实招。关于出行,不要求你跑得多快,而是跑得有多稳而不“翻车”。

滴滴近来颇为“用心”,推出一档《众说纷纭吐滴滴》的吐槽节目,自黑、自嘲、互撕,“红脸出汗”,引得一片笑声和掌声。总裁柳青女士则亲身“下基层”,当了一回接线员,回运用户的赞扬。搞笑和温情齐下,给滴滴加分的同时,也不乏质疑的声响。

在地下视频中,柳青要求滴滴高管提升时都要去一线体验接线员,从她个体体验来看,业余性值得切磋,基层客服是各种配合任务,这若能代表滴滴的客服水平,其实是平添用户担心。咱们不能说这是一场“作秀”,但业余的人做业余的事,即使高管来接电话当客服了,能收获真效果吗?要害还是在岗客服从严落实相干制度。

再看吐槽环节。筛选的角色是脱口秀明星、打豪车的明星和司机、产品经理代表,这样的用户样天分否接地气,是否代表大多数的心声?在详细效果的回应上:打车涨价效果,拿“骑自行车会路过水果店买低廉的车厘子”来证实打车更划算;大数据杀熟效果,回应是“你才打过几次车,咱们跟你熟吗?”;预估价误差效果,拿黑车一口价“更黑”来作对比;客户以为导航绕远,保持自己指路,归纳为这是乘客用“骑自行车的意志”。

再比如:乘客打不到车,产品经理归纳根本缘由是运力有限,“臣妾做不到啊”。效果是运力有限的面前,是各地监管效果?还是平台抽成效果?一门生意,有须要就会有供给,有钱谁不赚?反思不深入,则效果难处置。

滴滴让用户、司机、职员去“大鸣大放”,在吐槽、调侃、思辨中把效果想明确,这是好事,毕竟关上了直面效果的大门,但效果是,现场回答却更多顾左右而言他,这就把处置效果的大门又翻开了。

因此,不少网友们质疑,这是花钱找骂,还是洗白自诩?

综观这次吐槽大会探讨的效果之领域,总体上还局限于排队时间长、价钱不透明、定位不准、导航不准、打车券抠门等浅档次上,对安全性呢,则探讨很少。最后以柳青的一句“在安全效果上,咱们不开玩笑”而草草地收尾。从处置效果的成果看,这种地下对话的模式,显得有些“有的放矢”,表面上热繁华闹,细心一想,根本效果没有拿出实招。

关于出行,不要求你跑得多快,而是跑得有多稳而不“翻车”。用户不必定奢求App如许完美,更关心的是效劳有所值,安全有保证。正确地意识效果是后头矫正效果的前提。

有人以为,出行难,天生难,对滴滴过于苛责了。很多人高低班和出行的确离不开滴滴了,咱们关于效劳的改进和翻新,是有耐烦的。作为“垄断者”,大要有大的担当。

自黑是一个好的起点,切莫不时“黑”上来。柳青也看法到“用户总认为滴滴在坑人”。咱们见了太多企业“谦逊认错,死活不改”的例子,如电信骚扰、竞价排名、大数据推送……很多企业堕入危机后,要么把效果推脱给暂时工来背锅,要么间接怼媒体造谣,要么躲起来当“鸵鸟”。滴滴抉择了一个很好的模式,勇于找骂,如今更需求务虚的举动,不然骂了等于白骂。

 

蒙迪欧致胜用什么轮胎好..

www.tiaomu.com/b/3/2018-11-29/13958.html
           

民族服装店名..


民族服装店名...
2018年11月28日
www.tiaomu.com/b/12/22250.html
     
文章评论
标签
热门文章